UK Still Prefers Traditional Customer Service Channels

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009424

welchen Kanal bevorzugen Menschen, um mit Firmen zu kommunizieren? Also Fragen stellen, Beschwerden anbringen, etc.? In den UK ist nach wievor das Telefon der bevorzugte Kanal (66%), vor eMail (53%( und Chats/IM (22%). Social MEdia -Kanäle wollen dagegen nur 3% nutzen. Beschwerden auf Facebook dürften somit hauptsächlich dann dort platziert werden, wenn kein anderer Kanal die gewünschte Reaktion bringt. Insofern dürfte ein gutesr klassischer Customer Support das Beste Mittel gegen Shitstorms sein.

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